王璐璐：用实际行动书写新时代警民鱼水情的动人篇章

5月21号上午，菏泽鲁西新区丹阳(dānyáng)派出所户籍(hùjí)室上演了温情的(de)一幕，居民郅女士将一面绣有“为民排忧情深似海，为民办事关怀备至”的锦旗，送到(sòngdào)户籍员王璐璐手中，激动地说：“太感谢你了。要不是你帮忙，我的事情真不知道该怎么办！”这份感激的背后，是一段跨越千里的户籍难题(nántí)化解故事。 数月前，郅女士焦急地冲进户籍室求助，因早年户籍迁移问题(wèntí)，黑龙江(hēilóngjiāng)警方通知她需注销菏泽丹阳(dānyáng)的户口。然而，郅女士多年生活、工作均依托本地户籍，一旦注销将面临诸多不便。王璐璐立即安抚其情绪，并迅速展开行动——翻阅(fānyuè)历史档案、联系黑龙江警方、核实政策细节。经过数十次跨省沟通协调(xiétiáo)，最终(zuìzhōng)依据户籍管理政策妥善解决了问题，既维护了法规的严肃性，又保障了群众的切身利益。 群众利益无小事的践行者(xíngzhě) 从事户籍工作以来，王璐璐始终将(jiāng)“群众利益无小事”作为工作信条。面对每天繁杂琐碎的(de)(de)业务(yèwù)，她从未有过丝毫懈怠。为了让(ràng)群众少等待，她总是提前到岗做好准备工作；为了确保业务办理(bànlǐ)的准确性，她反复核对每一份材料，大到户籍迁移的政策依据，小到出生日期的一字之差，都不放过任何细节。在她的努力下，户籍室业务办理效率显著提升，群众满意度持续走高。 特殊群体的(de)“户籍守护人” 对于行动不便的(de)群众，推出“移动户籍室”服务。针对老年人、残疾人等行动不便的特殊群体，组建(zǔjiàn)“上门服务(shàngménfúwù)小分队”，携带设备深入社区、家庭，将户籍服务送进家门。有一次，辖区内一位年逾八旬、行动不便的老人(lǎorén)因身份证丢失，无法办理医保业务而焦急万分。得知情况后，王璐璐利用休息时间，携带设备上门为老人采集照片、办理身份证。当她将办好(bànhǎo)的身份证送到老人手(shǒu)中时，老人紧紧握住她的手，感动得热泪盈眶。这样的事例(shìlì)在她的工作中数不胜数。 面对群众(qúnzhòng)对政策(zhèngcè)的(de)理解盲区，为了让群众及时了解最新的户籍政策，她通过社区公告、微信群、入户走访等多种方式进行宣传。针对群众普遍关心的落户、迁户等问题，她精心制作了通俗易懂的宣传手册，发放(fāfàng)到群众手中。同时，她还定期在社区举办户籍政策答疑会，现场为群众解疑答惑，让户籍政策真正走进千家万户(qiānjiāwànhù)。 在数字化(shùzìhuà)改革浪潮中，为了让群众(qúnzhòng)少跑腿，积极推进“互联网+政务服务”，线上线下双轨并行，开通(kāitōng)线上预约、材料预审功能，让数据多跑路，群众少奔波。 方寸户籍(hùjí)窗口，映照为(wèi)民初心；细微服务点滴，彰显公安(gōngān)担当。在派出所户籍室这个与群众(qúnzhòng)生活紧密相连的前沿阵地，王璐璐(wánglùlù)始终秉持“人民公安为人民”的根本宗旨，一面面锦旗、一封封感谢信，是群众对她工作的最高褒奖；王璐璐始终将服务意识深植心间，以饱满的工作热情、扎实的工作作风(gōngzuòzuòfēng)坚守在户籍岗位上，用实际行动书写新时代警民鱼水情的动人篇章。 （大众新闻(xīnwén) 冯锴）